IMPORTANCIA DE TICS EN LOS HOTELES

El sector hotelero se encuentra entre los que hacen un uso más intensivo de las  tecnologías de la información y la comunicación  TIC. Casi la totalidad de las empresas están informatizadas y el 75% tienen entre uno y diez servidores. Aunque la telefonía fija y el fax siguen siendo sus principales infraestructuras de comunicaciones, crece de manera significativa el número de establecimientos con redes Wifi y ya son un 88%.
Los hoteles representan uno de los sectores que más utiliza el comercio electrónico, hasta el punto de que se ha convertido en una de sus principales vías de comercialización. El 70% venden sus servicios a través de Internet y únicamente el 11% reconocen no utilizar la Red para comprar ni vender. También destacan sobre otros sectores de actividad en cuanto a la disponibilidad de páginas web, que se da en el 96% de los hoteles. El 94% la tienen para presentar su empresa, el 77% para comercializar sus productos y el 75% para permitir el acceso a catálogos de productos y listas de precios.
 En cuanto a las aplicaciones utilizadas en los hoteles, destaca la ofimática con un 91% de penetración, seguida de los programas de facturación y contabilidad (85% y 72% respectivamente). También cuentan con un importante número de aplicaciones específicas para su sector, fundamentalmente para gestión de reservas -en un 86% de los hoteles- y aplicaciones de check-in y check-out, en un 81%
En el sector hotelero se utilizan algunas tecnologías de información y comunicación tales como Software de Gestión Hotelera o Property Management System (PMS), Sistema de Centralización de Reservas o Central Reservation Systems (CRS), Software para Customer Relationship Management (CRM), y Software para Yield & Revenue Management (Y&RM).
2.1. Software de Gestión Hotelera o Property Management System (PMS)
Son programas informáticos o software que facilitan la gestión diaria para el
Alojamientos turístico. Un PMS se  divide  en dos tipos: (1) Gestión de “back
office”: reservas de los clientes,  (2) Gestión “front-office”: recepción, conexiones telefónicas, facturación, supervisión nocturna.
2.2. Sistema de Centralización de Reservas o Central Reservation Systems (CRS).
Es una ubicación central que controla y actualiza adecuadamente el inventario de habitaciones y precios.
Los (CRS) son utilizados principalmente por las cadenas hoteleras.
2.3. Gestión de la Relación con el Cliente o Customer Relationship Management (CRM).
 Se Define el CRM como:
“una estrategia de negocio basada en una filosofía y cultura orientada al cliente cuyo Principal objetivo es la selección y gestión del mismo con el fin de optimizar su valor a largo plazo”.
Su objetivo principal es obtener información estratégica para conocer quiénes son sus clientes y donde se encuentran, de esta manera se podrán establecer comunicaciones personalizadas para lograr la fidelización de los mismos y por otro lado, este conocimiento facilitará la adecuación de nuestro producto, a una demanda variable.

2.4. Yield & Revenue Management (Y&RM).
Con la implantación de Y&RM se  mejoran las actuaciones empresariales
desde tres puntos de vista: (1) en el conocimiento que tenemos de nuestro cliente; (2) en la
gestión de la información, permitiendo incrementar la eficiencia a la hora de manipular datos y crear estimaciones de demanda, que permitan ajustar los precios; y por ultimo (3) en la previsión de los efectos de los cambios en reservas.
la conectividad entre tics para la gestión de la
información en el sector hotelero madrileño.
Gracias a la  aparición de las tecnologías de la información y la comunicación (tics)  han permitido a facilitar los procesos ayudan a  que las empresas hoteleras que implementan estas tecnologías puedan prestar un servicio más eficiente para que de esta manera los clientes se sientan satisfechos con el servicio.